お問い合わせ

ゲストでプレイしている場合、アプリを削除したり機種を変更したりすると、データを見つけにくくなります。ゲーム内の設定でGoogleまたはAppleアカウントと連携しておけば、新しい端末で同じアカウントにログインして、そのまま続きから遊べます。

ニックネーム、ポンポンの名前、フレンドや「いいね」のおおよその数、最後に遊んだ時期、購入履歴など、覚えている情報をできるだけ詳しくお知らせください。確認できれば復旧をお手伝いします。ただし、情報が少ないと復旧できない場合があります。

アプリを完全に終了してから、もう一度起動してください。それでも届かない場合は、ストアのレシートに記載された注文番号を添えてお問い合わせください。

決済は各ストアで処理されるため、返金も各ストアのポリシーに従います。App Storeはreportaproblem.apple.comから、Google PlayはPlayストアの購入履歴からリクエストできます。詳しくは利用規約第22条をご覧ください。

iPhoneは設定 → ユーザー名 → サブスクリプション、AndroidはPlayストア → プロフィール → お支払いと定期購入 → 定期購入から解約できます。解約後も、支払い済みの期間が終わるまで特典はそのまま使えます。

端末の設定で、ポンポンドゥードゥーの通知が許可されているかご確認ください。省電力モードやおやすみモードでは、通知が遅れたり届かなかったりすることがあります。