문의하기

게스트로 플레이 중이라면 앱을 지우거나 기기를 바꿨을 때 데이터를 찾기 어려워요. 게임 안 설정에서 구글 또는 애플 계정을 연동해 두면, 새 기기에서 같은 계정으로 로그인해 그대로 이어서 키울 수 있어요.

닉네임, 퐁퐁이 이름, 대략적인 친구·좋아요 수, 마지막으로 플레이한 시기, 결제 내역처럼 기억나는 정보를 최대한 적어 문의해 주세요. 확인되면 복구를 도와드립니다. 다만 정보가 부족하면 복구가 어려울 수 있어요.

앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행해 주세요. 그래도 들어오지 않으면 스토어 영수증의 주문번호와 함께 문의해 주세요.

결제는 각 스토어를 통해 처리되기 때문에 환불도 스토어 정책을 따릅니다. App Store는 reportaproblem.apple.com에서, Google Play는 Play 스토어의 결제 내역에서 요청할 수 있어요. 자세한 기준은 이용약관 제22조를 참고해 주세요.

iPhone은 설정 → 내 이름 → 구독, Android는 Play 스토어 → 프로필 → 결제 및 정기 결제 → 정기 결제에서 해지할 수 있어요. 해지해도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 혜택은 그대로 유지됩니다.

기기 설정에서 퐁퐁두두2의 알림이 허용되어 있는지 확인해 주세요. 절전 모드나 방해 금지 모드에서는 알림이 늦거나 오지 않을 수 있어요.